Maitriser les techniques de l’appel téléphonique de relance ou sortant afin d’augmenter le niveau de succès.
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Relation client : Le collaborateur ambassadeur de son entreprise
Les 6 fondamentaux au service de la relation Technicien ∕ Client :
1 – Mieux accepter la réalité pour mieux la changer : La sphère d’influence
2 – Le secret de la meilleure prestation
3 – Plus de charisme pour donner plus de chance à ses idées
4 – Plus de confiance pour mieux établir la relation
5 – L’échange gagnant en 5 étape pour dénouer les situations les plus tendues
6 – Les phrases gagnantes du professionnel à qui l’on fait vraiment confiance
Prérequis de la formation
Aucun.
Objectifs de la formation
S’approprier connaissances et des outils de techniques de psychologie appliquée pour faire de la relation client un atout pour soi-même et pour son activité professionnelle.
À qui s’adresse la formation
Toute personne en contact avec les clients.
Types de formation
-
Présentiel
-
Visio live (Distanciel synchrone)
- Blended
Durée de la formation
1
jours (7
heures)
Tarif par personne
504
€ TTC (420
€ HT)
Tarif pour un groupe
1812
€ TTC (1501
€ HT)
La réservation se fait pour des groupes compris entre 2 et 10 personnes.
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Avis sur la formation
Formation très intéressante mais malheureusement pas assez de temps pour tout traité.
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